Як повідомляється, Citigroup без спеціального повідомлення включав в список послуг, що надаються клієнтам, такі платні опції, як захист від розкрадання персональних даних, моніторинг кредитної історії і автоматичне призупинення виплат по кредитах у разі втрати роботи або інвалідності.
За словами представників банку, ці послуги були виключені з угод за кредитними картками. Крім того, Citi вже зарезервував необхідну суму для компенсації клієнтам.